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A voir la masse d’articles et d’études au sujet du marketing collaboratif publiés sur le web, il est étonnant de constater que les marques n’ont pas mieux intégré cette technique de communication et que les opérations visant à faire créer du contenu par les consommateurs ne soient pas plus nombreuses.

Comment l’expliquer ? Réticences des directions marketing et com à aborder le changement, peur des réactions d’un consommateur libre de s’exprimer ou bien difficultés à appréhender les résultats de ces opérations ? Car le succès du marketing collaboratif repose souvent sur des facteurs psychologiques ou émotionnels pas toujours quantifiables.

Des secteurs plus participatifs

Deux secteurs d’activités paraissent plus en pointe : l’alimentaire et les loisirs créatifs.  Des domaines où le conseil, qu’il soit donné par une marque ou un consommateur, joue un rôle important et où un internaute peut facilement valoriser son savoir-faire et le partager en vidéo.

C’est ainsi qu’avec notre plate-forme http://www.canaltuto.com nous avons déjà réalisé nombre d’opérations mobilisant des internautes pour réaliser des dizaines de vidéos participatives pour différentes marques : recettes pour la Banane de Guadeloupe et Martinique, pour l’Ail, pour Kalys cuisine moléculaire, conseils artistiques pour Canson, Clairefontaine, apprentissage de morceaux de musique pour Musikia, etc.

Certaines de ces vidéos ont généré naturellement des dizaines de milliers de vues. Pour la marque, ce sont autant de contacts avec des internautes venus chercher un conseil, une info pratique. Autant d’occasions de mettre en avant leurs produits, en donnant des conseils utiles et en transmettant des valeurs de marque.

La raison du succès

Le succès de ces vidéos s’explique facilement : les consommateurs s’identifient facilement à ces autres consommateurs qui leur font partager leur savoir-faire. Ces contributeurs savent également se mettre à la portée des internautes en fournissant des conseils simples et faciles à suivre.

De son côté, la marque joue un rôle positif, celui de « tuteur » qui donne de bons conseils et valide son expertise par une expérience utilisateurs.  Le produit est au centre de la vidéo, il est utilisé par un consommateur en « live ». Car l »impact des vidéos participatives tient beaucoup à leur côté spontané et naturel. Mêmes leurs « aspérités » renforcent leur authenticité. Quelle autre forme de communication peut générer autant d’empathie ?

Des données mesurables

Les vidéos participatives ont encore un avantage : elles permettent de recueillir toute une série de données quantifiables (nombre de vues, temps passé au contact de la marque, commentaires publiés, taux de clics, recrutement d’abonnés, etc) et d’évaluer l’impact de la campagne. Un atout significatif surtout dans une période où les marques recherchent plus d’efficacité dans leur communication.

Les opérations participatives sont un moyen efficace pour mobiliser l’interne, fédérer les collaborateurs autour d’un projet et dynamiser les équipes. Au bout du compte, elles contribuent à accroître la compétitivité de l’entreprise grâce à l’engagement de chacun de ses collaborateurs.

C’est le sens de l’opération que vient de mener VIA Location, un des leaders de la location de véhicules industriels. L’entreprise souhaitait réaliser une vidéo exposant aux employés les grandes lignes de son plan d’action « Cap 2016 » et réaffirmant les valeurs et les ambitions de la société.
Pour réaliser cette vidéo,  l’agence muchimuchi s’est appuyé sur la plate-forme participative CanalTuto.com pour proposer à VIA Location de monter une opération participative avec ses employés.
L’idée : transformer les collaborateurs en acteurs de la vidéo en leur demandant de se prendre en photo sur leur lieu de travail, bureaux, ateliers, camions, etc. Les employés devaient tenir des panneaux de carton blanc, de toutes dimensions, sur lesquels viendrait s’inscrire le discours de la vidéo.

Pour les motiver à participer à l’opération, un brief a été envoyé aux 50 agences VIA Location expliquant les raisons de l’opération et précisant les points techniques à respecter. Les employés ont bien joué le jeu, envoyant des centaines de photos, dans toutes sortes de situations. Il ne restait plus qu’à sélectionner les photos et à les monter en vidéo.

Ainsi, avec cette vidéo participative, ce sont les collaborateurs de VIA Location eux-mêmes qui portent le message de la société. Ils se font ainsi les vecteurs des valeurs et de l’image de VIA Location : celle d’une entreprise humaine et dynamique, où les employés sont mobilisés autour d’un objectif commun.

Diffusée d’abord en interne, la vidéo a également servi pour la communication externe de l’entreprise. Une manière vivante et dynamique de présenter VIA Location.

Avec déjà cinq opérations de vidéos collaboratives réalisées et une centaine de vidéos récoltées en trois mois, www.CanalTuto.com affirme son rôle de plateforme participative.

Les papeteries Canson, l’Ail blanc de Lomagne, Kalys Gastronomie, le magasin de musique Musikia et la Banane de Guadeloupe & Martinique : autant de marques qui ont utilisé CanalTuto.com pour obtenir du contenu réalisé par leurs consommateurs.

L’authenticité est la première qualité que recherchent les marques dans les vidéos collaboratives : les consommateurs s’y montrent            en « live » dans leur propre environnement, tout en utilisant les produits de la marque. Le naturel de ces contributions confère aux vidéos collaboratives une vérité qui crédibilise le discours de marque, les internautes se retrouvant au coeur de la communication. Proximité, identification avec les contributeurs, la valeur des vidéos collaboratives repose sur leur contenu émotionnel et non sur leur qualité technique.

UNE CHAINE DE COMPETENCES

Comment se déroule une opération ? CanalTuto propose aux marques un thème lié au contenu de marque et se charge de recruter les contributeurs, selon la cible définie en commun. Un brief précis est adressé aux contributeurs, précisant notamment les points techniques à respecter et les éléments du brief client à observer.

La plupart des vidéos sont filmées avec un smartphone ou une web cam. CanalTuto se charge de monter les vidéos, de les brander, de les sonoriser et assure la direction artistique des outils de communication. Même les primes ne sont pas choisies au hasard. elles contribuent à la valorisation de l’image de la marque. Ainsi, c’est toute une chaîne de compétences qui est ainsi mise en oeuvre par CanalTuto. C’est cette combinaison d’expertises diverses qui donne leur valeur aux opérations collaboratives. Les marques valident ensuite les vidéos présentées. Celles qui sont publiées remportent des primes offertes par l’annonceur.

PARTAGER ET VALORISER LES TALENTS

CanalTuto offre ainsi aux internautes l’occasion de valoriser leurs talents et de partager leur savoir faire, tout en gagnant une prime, certaines pouvant aller jusqu’à 200 € !
Du côté des marques, la vidéo collaborative apparaît comme une solution efficace et économique pour collecter du contenu de marque original, tout en mettant l’individu au centre de leur communication. Elle leur permet de renouer le lien avec un consommateur, de le valoriser, d’en faire un contributeur et même un ambassadeur.

Pour les papeteries Canson, nous avons lancé avec CanalTuto.com une opération de vidéos collaboratives : « Authorized Graffiti ». L’objectif : recueillir des tutoriels de pochoiristes, graffeurs et street artistes expliquant leurs techniques de création en live !

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DES ARTISTES DE TALENT

Ce sont de vrais artistes urbains qui partagent leurs techniques en se filmant avec un smartphone, une GoPro ou un appareil numérique. Nabsky, pochoiriste depuis 7 ans, montre comment réaliser un pochoir de lettres, Djalouz, graffeur, explique comment réaliser un graffiti en 3 D, tandis que Swit expose sa technique originale de calligraphie. Toujours sur papier Canson. Dix vidéos au total avec des explications détaillées et un résultat souvent spectaculaire.

« Ce qui nous intéresse dans l’opération menée avec CanalTuto, c’est que nous disposons de vidéos authentiques, chaleureuses avec des créations originales et de qualité. CanalTuto touche de jeunes talents qui ne viendraient peut-être pas spontanément à notre rencontre. C’est valorisant pour les contributeurs, comme pour nous et cela montre à nos clients notre ouverture à la création contemporaine», explique Laurence Theuma, responsable internet chez Canson.

VALORISER LES INTERNAUTES

Dans la foulée,  CanalTuto lance une autre opération de vidéo collaborative sur un thème plus classique :  « Beaux-Arts and Co ». Dessin, pastel, aquarelle, peinture à l’huile ou acrylique sont les techniques mises en valeur par les internautes dans cette opération.

Les vidéos sont publiées sur Youtube et sur le site www.lateliercanson.com, donnant ainsi une plus grande visibilité aux artistes.

CanalTuto.com a ainsi produit des dizaines de vidéos d’internautes dans des domaines aussi divers que la musique, les loisirs créatifs ou la cuisine.

Un bon moyen pour les internautes de valoriser leurs talents, de partager leurs savoir-faire et d’empocher une prime au passage !

 

Quelques conseils pour réaliser des vidéos collaboratives ou autres avec un smartphone

 

La réalisation de vidéos est désormais à la portée de tous. Des sites comme www.canaltuto.com proposent aux internautes des opérations de vidéos collaboratives dans de nombreux domaines : musique, beaux-arts, cuisine, etc. L’occasion pour les internautes de montrer leurs talents et de gagner des primes en donnant leurs conseils en vidéo.
Pas besoin de matériel sophistiqué. Aujourd’hui, la plupart des smartphones permettent de réaliser des vidéos web d’assez bonne qualité, et leur montage est facilité par des applications comme iMovie sur iPhone ou Magisto sur Android, sans nécessiter d’ordinateur.

Pour vous aider dans la réalisation de vos vidéos, voici quelques petits conseils, notamment pour filmer des recettes de cuisine.

 

Préparer votre tournage 

Le lieu de tournage étant en général la cuisine, assurez-vous de disposer d’un plan de travail bien éclairé, où tous les éléments pourront tenir dans le cadre, notamment  la présentation des ingrédients nécessaires à la réalisation de votre recette.

Pour votre première vidéo, choisissez une recette assez simple que vous maîtrisez bien.

 

La lumière et le son 

Les deux principaux défauts des vidéos amateurs restent le son et la lumière. Vérifiez que votre voix ne fait pas trop d’écho. L’idéal serait d’avoir un micro externe raccordé au smartphone. Eliminez toute source de bruit extérieure.

L’éclairage joue aussi un rôle important dans la qualité de votre vidéo.  N’hésitez pas à ajouter des sources de lumière. Choisissez des ampoules basse consommation « lumière du jour » dont la température doit être équivalente à 5600°K (degrés Kelvin). Cette valeur est indiquée sur l’ampoule et son emballage. Evitez les ampoules halogènes qui donneront une couleur orange à votre vidéo. Pensez aussi à régler les paramètres de contraste de votre appareil (balance des blancs) pour obtenir des couleurs plus naturelles.

 

La mise en scène 

Chronométrez-vous. Pour éviter les longueurs et ne retenir que les étapes essentielles de votre recette, découpez-la en séquences de 30 secondes.

Répétez bien votre texte. Au début de la vidéo, présentez-vous et n’oubliez pas de mentionner les différents ingrédients de votre plat. Le produit principal, objet de la vidéo collaborative doit obligatoirement apparaître à l’écran (exemple : la banane pour l’opération Banane de Guadeloupe et Martinique).

 

Souriez à l’écran 

Comme il s’agit d’une vidéo pédagogique à destination de cuisiniers amateurs, veillez à ce que vos explications soient claires et compréhensibles par tous. L’ensemble doit être assez synthétique pour ne pas dépasser 2 minutes et 30 secondes au montage. N’hésitez pas cependant à mentionner quelques petits secrets ou astuces persos pour amener de la convivialité et créer de la complicité. Sourire, dynamisme et pointe d’humour seront vos principaux atouts pour rendre votre vidéo agréable à regarder et accrocher l’attention des internautes.

 

La caméra  

Tout d’abord, faites attention à bien tenir votre appareil à l’horizontale !

Demandez à une connaissance de vous filmer et répétez avec elle. De cette manière, l’internaute pourra suivre plus facilement votre démonstration.  Attention : évitez les mouvements de caméra superflus si le smartphone est tenu à la  main, sinon la qualité de l’image risque d’en pâtir.  Déplacez les objets vers la caméra plutôt que l’inverse.

Si vous êtes tout seul pour réaliser votre vidéo, utilisez un trépied pour stabiliser votre smartphone. Rien de pire qu’une image tremblée ! Si vous n’avez pas de pied photo, vous pouvez caler votre appareil avec un objet ou bien, si vous avez l’âme un peu bricoleuse, vous pouvez aussi en fabriquer un vous-même avec un fil de fer par exemple. Vous trouverez de nombreux tutoriels sur internet vous expliquant comment faire.

 

Bon tournage !

 

 

 

70% des internautes font aujourd’hui confiance aux avis d’internautes inconnus, alors que seulement 42% font confiance à la publicité (source Nielsen, 2011).  Devant la perte de crédibilité de la communication classique, la vidéo collaborative offre une alternative efficace et peu coûteuse.

Au travers de ses différentes opérations de vidéos collaboratives, CanalTuto montre que le croisement de l’expertise des marques et de l’expérience utilisateurs permet d’obtenir des contenus originaux, dotés d’une charge émotionnelle bien supérieure à celle d’une publicité classique et permettant de renouer un lien de confiance entre la marque et le consommateur.

Un vecteur de communication persuasif

L’authenticité est la première qualité de la vidéo collaborative : elle met en scène des consommateurs en « live » dans leur propre environnement. Le naturel et la spontanéité des contributeurs, parfois maladroits dans leur expression, confèrent à la vidéo collaborative une vérité qui humanise le discours et facilite les processus d’identification. La valeur de la vidéo repose donc avant tout sur son contenu émotionnel et non sur sa qualité technique.

Ainsi, CanalTuto a créé pour Musikia, site de vente en ligne d’instruments de musique, un canal sur lequel des guitaristes postent des vidéos expliquant comment jouer les derniers tubes du moment. Le succès de ces vidéos filmées à la webcam ou au smartphone ne provient pas de la qualité de leur réalisation, mais plutôt de leur simplicité et de la personnalité des contributeurs.

Cette opération a permis à Musikia de fédérer une communauté de guitaristes, de crédibiliser le rôle de conseil qu’elle revendique auprès des musiciens et enfin, d’accroître sa notoriété.

Un complément indispensable au discours de marque 

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En devenant contributeur, le consommateur bénéficie d’un espace de communication mis en valeur par la marque où il peut s’exprimer en toute liberté. Valorisé par la marque, il devient naturellement un de ses ambassadeurs, sans même avoir besoin d’endosser un discours marketé. Sa présence et son témoignage certifient son engagement libre envers la marque.

La marque montre qu’elle s’intéresse aux besoins réels du consommateur et apporte en direct la preuve de la promesse qu’elle lui fait.

L’opération menée par CanalTuto pour les Laboratoires Bimont en est un bon exemple : trois femmes de trois générations différentes ont été recrutées et ont donné leurs avis en vidéo sur des produits qu’elles ont testés. Leurs témoignages simples et spontanés et la mise en scène du produit dans un cadre familier possèdent une crédibilité et une vérité qu’aucun discours publicitaire ne pourrait atteindre.

A un moment où toutes les marques cherchent à remettre les consommateurs au centre de leur stratégie de communication, la vidéo collaborative peut leur permettre de regagner leur confiance.

 

 

 

Les notices utilisateurs, manuels d’utilisation et autres fiches techniques vont-ils bientôt disparaitre au profit des vidéos mode d’emploi?
A lire les plaintes des internautes sur les forums, pestant contre des notices confuses,  des guides d’utilisation mal traduits et tout simplement incompréhensibles, on ne s’en plaindra pas.
Car la vidéo mode d’emploi offre de nombreux avantages qui ne touchent pas uniquement à sa clarté pédagogique. Exemple : la vidéo produite par Tuto Production pour la société inspEar (Arta Group) sur un sujet très technique, la prise d’empreintes auriculaires nécessaires à la réalisation d’oreillettes sur mesure.
« Notre objectif est qu’un particulier puisse réaliser chez lui des prises d’empreintes de très bonne qualité », explique Christine Chalmel, directrice de la communication d’inspEar. « Avec la vidéo, nous montrons vraiment comment les choses se passent et cela rassure le client. Car prendre des empreintes du conduit auditif n’est pas un acte anodin ».

Une meilleure compréhension

 « Montrer la prise d’empreintes en  vidéo nous a permis d’éviter le côté médical de la notice technique. L’idée était de rester pédagogique, tout en dédramatisant l’action avec une lumière douce, des personnages jeunes et une musique qui rend la démonstration légère. C’est pour cela que nous avons écarté l’idée de la 3D, car nous aurions perdu le côté humain », ajoute Christine Chalmel.
En effet, à l’inverse de la notice papier qui reste toujours un peu abstraite, la vidéo, lorsqu’elle met en scène des personnages, introduit un registre visuel émotionnel qui permet au spectateur de se projeter dans l’action à réaliser. Et donc de mieux comprendre et assimiler le mode d’emploi.

Une source d’images

Un autre avantage non négligeable de la production de vidéos mode d’emploi, c’est qu’elle permet de récupérer des images pouvant illustrer des documents publicitaires ou promotionnels. D’où la nécessité de la traiter comme un élément du mix de communication.  Car au-delà de sa vocation pédagogique, elle est également porteuse des valeurs de marque.
Enfin, le développement  de l’internet mobile ne pourra qu’entrainer celui de la vidéo mode d’emploi : fin 2012, on comptait en France  23,6 millions de mobinautes, soit plus de 25% en un an.  (Source Médiamétrie, mars 2013)

 

 

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